在正商航海廣場(chǎng)和創(chuàng)富欣城有這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們只是興業(yè)物聯(lián)2000多人團(tuán)隊(duì)中的一支隊(duì)伍，是最平凡最普通不過(guò)的物業(yè)服務(wù)人員，卻也是興業(yè)人的整體一個(gè)縮影。說(shuō)起航海廣場(chǎng)和創(chuàng)富欣城的服務(wù)，業(yè)主和客戶(hù)都個(gè)個(gè)豎起了大拇指，交口稱(chēng)贊。

婁俊是這支精英團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁。他常說(shuō)，干物業(yè)不僅要吃得了苦，受得了累，更要精于管理，勇于創(chuàng)新服務(wù)，為業(yè)主提供精誠(chéng)的服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，創(chuàng)富欣城和航海廣場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)不斷邁上新的臺(tái)階。

如何提供更高品質(zhì)的服務(wù)，這是婁俊和他的團(tuán)隊(duì)一直在思考和探索的問(wèn)題。品質(zhì)高，服務(wù)就必須顯得專(zhuān)業(yè)！為了更好的為業(yè)主提高貼心服務(wù)，他們特意設(shè)置客服管家專(zhuān)注建立業(yè)主信息檔案，并將每戶(hù)業(yè)主基本信息、健康狀況、興趣愛(ài)好等相關(guān)信息登記在冊(cè)。

同時(shí)，還通過(guò)業(yè)主信息登記信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，記錄業(yè)主報(bào)修情況、委托服務(wù)情況、周期性活動(dòng)情況等內(nèi)容。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，匯總工程維修的頻次、質(zhì)量、滿(mǎn)意度為項(xiàng)目提供服務(wù)支撐和業(yè)主對(duì)待物業(yè)工作是否滿(mǎn)意的依據(jù)，做到服務(wù)走在業(yè)主開(kāi)口之前。

婁俊說(shuō)：“業(yè)主的事無(wú)小事、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)上每一個(gè)需求，我們都要認(rèn)真對(duì)待，做物業(yè)服務(wù)不能閉門(mén)造車(chē)，要實(shí)時(shí)了解業(yè)主的真正需求，把物業(yè)服務(wù)做到業(yè)主的心里去?！?/span>

有的業(yè)主需要幫忙取個(gè)快遞、有的讓抽時(shí)間跟蹤一下維修問(wèn)題、翻開(kāi)他們的工作日記，上面寫(xiě)的密密麻麻，全是這些瑣碎卻能用心記錄下來(lái)的小事。

物業(yè)工作絕非一朝一夕，而需要日復(fù)一日始終保持著熱忱；不僅做好本職工作，連同業(yè)主的特殊請(qǐng)求，也從不推脫，盡自己更大所能讓業(yè)主居住更舒心，在正商的航海公寓還曾發(fā)生這樣一件“特殊”的事情。

在疫情防控期間，正商航海公寓有兩戶(hù)業(yè)主處于臨產(chǎn)狀態(tài)，他們一直關(guān)注著孕婦身體狀況，與業(yè)主保持著聯(lián)系。這天中午，物業(yè)服務(wù)中心接到了臨產(chǎn)孕婦的求救，整個(gè)樓宇處在封閉階段，他們積極與社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，組織開(kāi)放綠色通道協(xié)助臨產(chǎn)產(chǎn)婦送往醫(yī)院。

像這樣，物業(yè)人員全心全意為業(yè)主做好服務(wù)獲得業(yè)主信任的事情舉不勝舉，他們與業(yè)主之間建立了親密的和諧關(guān)系。

為了給業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主的實(shí)際困難與需求；每一個(gè)客服管家都把業(yè)主和租戶(hù)的微信、把負(fù)責(zé)人和對(duì)接人的微信分別建組，無(wú)論他們遇到什么事情，客服管家都會(huì)在群里第一時(shí)間響應(yīng)。在抗疫的特殊時(shí)期，這些舉動(dòng)顯得格外溫暖。

在疫情最為嚴(yán)重的那段時(shí)間，他們每天樓上樓下，菜店超市來(lái)回奔波，幫助住戶(hù)們購(gòu)買(mǎi)蔬菜糧油送上門(mén)，只為讓業(yè)主們少出門(mén)少接觸風(fēng)險(xiǎn)，保障住戶(hù)們的日常生活需求。

受到疫情影響，很多客戶(hù)無(wú)法正常返回公司或者家中，擔(dān)心公司及家中養(yǎng)殖的花和魚(yú)無(wú)人照顧。他們便一戶(hù)戶(hù)清點(diǎn)需要幫忙的戶(hù)數(shù)，然后手里拎著沉甸甸的鑰匙串上樓挨家挨戶(hù)的澆花、喂魚(yú)，并給每一戶(hù)業(yè)主發(fā)去照片讓其安心。

在暫停辦公期間，他們積極主動(dòng)幫助辦公客戶(hù)取辦公物品，使客戶(hù)能夠順利完成報(bào)稅工作。還幫助辦公客戶(hù)申請(qǐng)復(fù)工，在確保安全的情況下，盡快實(shí)行復(fù)工，受到了客戶(hù)的高度肯定。

疫情期間，婁俊帶領(lǐng)著他的物業(yè)團(tuán)隊(duì)從未休息一直沖鋒在抗疫的前線(xiàn)，給隔離業(yè)主送生活物資、代取快遞、園區(qū)消殺，到處都有他們的身影。截止到六月底，他們的團(tuán)隊(duì)總體完成業(yè)主派單近5000次，物業(yè)中心接待來(lái)訪、來(lái)電2萬(wàn)多次。

在整個(gè)疫情期間，航海廣場(chǎng)與創(chuàng)富欣城未發(fā)生一起疑似病例，他們的努力和付出，得到了業(yè)主和社區(qū)的高度認(rèn)可。

2020年6月，京廣路街道辦事處對(duì)他們?cè)诜酪咂陂g的工作表示肯定及感謝。

他們就是這樣一群人，默默無(wú)聞的努力工作，顯得毫不起眼。他們或是秩序員、或是保潔員、或是維修工、或客服樓管，宛如平常一首歌，流淌在我們身邊。用自己的真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)贏得業(yè)主的口碑，也是興業(yè)物聯(lián)品牌價(jià)值觀的踐行者。