在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，“品質(zhì)提升”是長(zhǎng)盛不衰的主題，也需我們付出持之以恒的努力，更體現(xiàn)在我們服務(wù)之中的每件小事。物業(yè)工作也許沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，把小事做好就是我們工作的大事。

— 興業(yè)物聯(lián)#品質(zhì)服務(wù)提升月#

壹：“愛(ài)管閑事”的秩序員

期盼好久的新家具，終于要送到了。帶著這份喜悅，我跟送貨師傅準(zhǔn)備倆人把這些新家具搬上樓。沒(méi)想到，我還是高估了自己的能力，一個(gè)女生真的搬不動(dòng)這么重的東西。當(dāng)我四處張望，準(zhǔn)備尋求幫助時(shí)，一個(gè)秩序隊(duì)員出現(xiàn)在我的面前。

“姐，添新家具了，我?guī)湍阋粔K搬上去吧”他邊說(shuō)邊接過(guò)了我手中沉重的家具搬進(jìn)了電梯。然后沙發(fā)，茶幾、電視柜，他跟送貨師傅一趟又一趟樓上樓下來(lái)回折騰。終于把所有的東西都順利地搬回了家。

  “師傅，你幫我把新家具安裝一下吧。”我以為這對(duì)于送貨來(lái)的師傅來(lái)說(shuō)是舉手之勞的事情，沒(méi)想到師傅撓了撓頭說(shuō)他不會(huì)，他只負(fù)責(zé)送貨，不負(fù)責(zé)安裝。聽(tīng)到這樣的話，我的心瞬間涼了。

“姐，要不我試試幫你安裝一下，就是現(xiàn)在手里沒(méi)有工具，你等一會(huì)，先去工程部借點(diǎn)工具”。聽(tīng)到秩序小哥的話，我喜出望外，沒(méi)想到秩序小哥竟然能夠有這樣的服務(wù)意識(shí)，幫忙搬家具已經(jīng)夠麻煩這個(gè)小伙了，沒(méi)曾想還能幫忙安裝。

這一瞬間，我就記住了這個(gè)小伙—興業(yè)物聯(lián)的秩序員陳項(xiàng)林。這段時(shí)間，我買的各種家具陸陸續(xù)續(xù)都到貨了；我買的書(shū)柜到了，他幫忙過(guò)來(lái)組裝書(shū)柜；我買的酒柜到了，他又抽空過(guò)來(lái)幫我組裝酒柜。

看著家具一件件地被安裝好，妥善歸置在房間內(nèi)；我感到一些意外之喜，更感恩于興業(yè)物聯(lián)物業(yè)人員提供職責(zé)之外的溫情化服務(wù)。住在這樣的社區(qū)，真的感覺(jué)到很暖心！

品質(zhì)提升亮點(diǎn)：職責(zé)之外，情理之中。做好本職工作不僅是一種職責(zé)，更是一種服務(wù)的態(tài)度；興業(yè)物聯(lián)用這種“愛(ài)管閑事”的服務(wù)態(tài)度，才是做好品質(zhì)服務(wù)提升的基礎(chǔ)。

貳：“讓人惱火”的馬桶

“喂？我找維修劉師傅，我家的馬桶堵了，有空幫我修一下吧！”凌晨四點(diǎn)，一通業(yè)主的求救電話，打破了清晨的寧?kù)o。

“A座521室的業(yè)主我很熟悉，打過(guò)幾次交道，為人很隨和，所以家里有維修的活，第一時(shí)間總能想到我。”正在值班的工程師傅老劉，帶著維修工具就立刻趕到了業(yè)主家。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力疏通，馬桶暫時(shí)是能用了，但是效果并不是很理想，作為一名專業(yè)的維修工程師，一定要找到解決問(wèn)題的根本辦法。

回到辦公室之后，不甘心的劉師傅，喊上同事拿著專業(yè)的疏通機(jī)，第二次登上了業(yè)主的門。又經(jīng)過(guò)將近一個(gè)小時(shí)的疏通，馬桶終于徹底順暢了！聽(tīng)著衛(wèi)生間傳來(lái)嘩啦啦的沖洗聲，劉師傅的心放了下來(lái)。

又完成了一個(gè)維修訂單，劉師傅非常高興。當(dāng)他準(zhǔn)備在手機(jī)上點(diǎn)擊報(bào)修完成時(shí)，翻了翻521室業(yè)主之前報(bào)修的下水道堵塞的訂單：廚房下水道堵過(guò)、衛(wèi)生間馬桶堵過(guò)、衛(wèi)生間下水道堵過(guò)，真正的問(wèn)題是不是沒(méi)有徹底解決？

“劉師傅跟業(yè)主家的馬桶杠上了！”這件事情瞬間在興業(yè)物聯(lián)的工作群里流傳開(kāi)了。如同一名百折不撓的戰(zhàn)士，劉師傅再次來(lái)到業(yè)主家進(jìn)行第三次地登門拜訪，不徹底解決堵塞問(wèn)題，誓不罷休！

這次劉師傅換了一種思路，他帶著同事進(jìn)行了一次全屋系統(tǒng)的排查，終于找到了問(wèn)題的關(guān)鍵所在---室內(nèi)主管道堵塞了，這可不是一個(gè)小工程。不知不覺(jué)，汗水已經(jīng)濕透衣服，主管道中打撈上來(lái)的異物，難聞的氣味瞬間彌漫了整個(gè)房間。他們強(qiáng)忍著惡臭，經(jīng)過(guò)一上午的努力，終于徹底解決了堵塞問(wèn)題。

最后，將業(yè)主室內(nèi)打掃干凈，噴上空氣新鮮劑，讓業(yè)主又回到了這個(gè)熟悉而清新的家。

品質(zhì)提升亮點(diǎn)：一個(gè)小小的馬桶維修，敢于三次返工維修，這種“負(fù)責(zé)到底”的服務(wù)態(tài)度，是一種百折不撓的工作精神，更是興業(yè)物聯(lián)服務(wù)人員所倡導(dǎo)的品質(zhì)美德。

“物業(yè)無(wú)大事，但服務(wù)無(wú)小事”，興業(yè)物聯(lián)始終堅(jiān)持“真誠(chéng) 專業(yè) 進(jìn)取”價(jià)值觀，一切以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的，不斷提升服務(wù)水平，力爭(zhēng)為業(yè)主營(yíng)造舒適的工作生活環(huán)境，服務(wù)美好生活。

（本文秩序員陳項(xiàng)林就職于正商書(shū)香銘筑；工程劉師傅就職于正商匯景公寓）