在物業(yè)服務(wù)行業(yè),“品質(zhì)提升”是長(zhǎng)盛不衰的主題,也需我們付出持之以恒的努力,更體現(xiàn)在我們服務(wù)之中的每件小事。做好每一件小事,就是我們工作的大事。
“徐師傅,你這是干啥去了”
“徐師傅,你這咋弄的渾身濕漉漉的”
“徐師傅,這大冬天的可別把自己整感冒了啊”
......
一路走過來,園區(qū)不斷響起業(yè)主們對(duì)維修師傅老徐的親切關(guān)懷,事情還得從業(yè)主的一個(gè)求助電話說起。
“您好,我們家下水道堵了,能讓師傅來修一下嗎?”一位阿姨中午在家做飯,結(jié)果發(fā)現(xiàn)下水道堵了,孩子們都在上班,所有她撥通了物業(yè)的電話。
正在吃飯的徐師傅,接到通知,二話不說帶上工具就去了業(yè)主家。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn),原來管道堵塞是因?yàn)檠b修過程中有廢料留在管道中導(dǎo)致的。
找到了癥結(jié)所在,說干就干,只見徐師傅打開檢修口小心翼翼的進(jìn)行疏通,只聽見"嘩″的一聲,管道通了,徐師傅也瞬間成了落湯雞,甚至連自己的手機(jī)都進(jìn)了水。
雖然樣子是有些狼狽,但管道的問題最終還是解決了;走在回去的路上,冬日里的氣溫雖有些寒冷,但聽到業(yè)主們對(duì)自己一遍遍親切的關(guān)切,徐師傅的心里暖暖的。
提起8號(hào)樓管家王瑞麗,業(yè)主們個(gè)個(gè)都豎起了大拇指。
“這個(gè)女娃娃,別看她年紀(jì)小,很能干!”
“找她辦事情,放心,踏實(shí)”
......
相處這么久以來,這是業(yè)主對(duì)王瑞麗的整體印象。
自業(yè)主入住以來,王瑞麗就一直負(fù)責(zé)這個(gè)樓棟,尤其是新房交付后的那段時(shí)間,她經(jīng)常忙碌到深夜。業(yè)主交代的事情,她都認(rèn)真的記錄在小本子上,標(biāo)注清楚日期與緊急程度,一件件落實(shí)。
時(shí)間相處的長(zhǎng)了,他們相處的像家人一樣。拿快遞、寄東西、搬家拉貨,哪里需要她就在哪里。
這天,王瑞麗在家休息時(shí)接到了一個(gè)這樣的電話:“喂,小王你好,我出差了,有新家具到了,能麻煩你幫我盯一下嗎”。雖然已經(jīng)連續(xù)工作了20多天,但是業(yè)主有需要,王瑞麗二話不說就回到了工作崗位,幫助業(yè)主安頓好家具之后,已經(jīng)是臨近天黑。
但是她說“業(yè)主事無小事,這是我們物業(yè)管家最基本的工作態(tài)度,也是我們物業(yè)服務(wù)中心每一個(gè)人都正在做的”。
貼心有愛的故事不斷發(fā)生著,每一個(gè)故事都洋溢著感謝的贊揚(yáng);在每一個(gè)感動(dòng)瞬間的背后,是更多物業(yè)人用心付出和不懈努力。在這個(gè)寒冷冬季,持續(xù)傳遞著溫暖。