在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，“品質(zhì)提升”是長(zhǎng)盛不衰的主題。也需要我們付出持之以恒的努力，更體現(xiàn)在我們服務(wù)之中的每件小事。做好每一件小事，就是我們工作的大事。
“老板，你看下咱家有這款合頁嗎？”
客服樓管阮珍，從包里拿出一個(gè)損壞的合頁，又走進(jìn)了一家五金店。從管城區(qū)到金水區(qū)，這已經(jīng)是她走進(jìn)的第11家五金店了......
這天下午，正商國際廣場(chǎng)客戶服務(wù)中心阮珍接到業(yè)主來電：“房間入戶門需要幫忙維修”，阮珍趕緊聯(lián)系工程部宋師傅一起入戶查看，原來是門角的合頁五金被外力折斷，整個(gè)木門搖搖欲墜。
這點(diǎn)小事，那還不是說干就干！
沒想到，一個(gè)小小“合頁”卻把大家難住了。
正商國際廣場(chǎng)至2014年交付以來，已經(jīng)過去六年了，這款樣式的五金配件已經(jīng)消耗完了。所以，想修好這扇門，就要去市場(chǎng)上購買配件。但是這款五金配件已經(jīng)停產(chǎn)，樓管小阮跑了幾家店都沒找到。
這時(shí)，一位好心的老板告訴她，金水區(qū)北環(huán)附近的五金配件批發(fā)市場(chǎng)，不如去那里碰碰運(yùn)氣。但是到了批發(fā)市場(chǎng)，問遍了市場(chǎng)上的五金店，還是沒有相同類型的配件，阮珍非常的失望。
市場(chǎng)上買不到，那就再換一種思路，于是阮珍找到了廠家的聯(lián)系方式，等到的結(jié)果是，型號(hào)太老，沒有存貨。
找不到同款合頁配件，這怎么維修？重新?lián)Q門，那代價(jià)太大了！不甘心的阮珍仍然不愿意放棄，反復(fù)和廠家售后溝通，終于在廠庫里找到兩套配件快遞過來，客戶房間的入戶門得以維修。
品質(zhì)提升：
沒有意識(shí)，何談服務(wù)？小小的合頁難壞了大家，卻也溫暖了人心。
“試想一下，如果你不小心把自己的手機(jī)掉進(jìn)了近一米深的衛(wèi)生間下水道，你會(huì)怎么辦？”
12月25日19點(diǎn)左右，正商藍(lán)海廣場(chǎng)1號(hào)樓2403業(yè)主邱女士不小心把兩個(gè)手機(jī)掉到了衛(wèi)生間下水道。
“我也是第一次遇到這種事情，不知道怎么辦。想起之前有看到咱們興業(yè)物聯(lián)的工程師傅幫忙維修過下水道，就抱著試一試的態(tài)度尋求幫助?！鼻衽空f，當(dāng)時(shí)自己也是措手不及，真的很糾結(jié)，不知道怎么辦。
藍(lán)海廣場(chǎng)值班客服人員在接到邱女士的求助電話后，一邊安撫邱女士焦急的情緒，一邊在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系工程部的陳師傅前去幫忙打撈。此時(shí)陳師傅已經(jīng)下班在回家的路上，二話沒說隨即趕往現(xiàn)場(chǎng)。
近一米深的下水道，手機(jī)又是很小的東西，按照常規(guī)的操作方法根本無法撈出，究竟怎么辦呢？為了讓客戶盡快拿到手機(jī)，師傅決定鋸開廁所下水道存水彎。整個(gè)過程歷時(shí)近2個(gè)小時(shí)，兩個(gè)手機(jī)方被取出。之后工程師傅把手機(jī)清理干凈，再用電吹風(fēng)吹干，最后又用新材料將鋸開部分重新焊接，恢復(fù)如初。
第二天一大早，邱女士就送來了一面錦旗，對(duì)著工作人員連聲道謝：“手機(jī)剛掉的時(shí)候，我壓根沒想到還能撈上來，本來只是抱著試試的想法，但咱們的工作人員聽我說了情況后非常上心，很快就安排工程師傅趕到了。你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)不僅撈出了我的手機(jī)，更是讓我感到溫暖和貼心！”
品質(zhì)提升：
細(xì)節(jié)之處，方顯用心。奮戰(zhàn)下水道2個(gè)小時(shí)，只為幫客戶打撈手機(jī)，這就是興業(yè)物聯(lián)的服務(wù)精神！
“小邵，你們趕緊來看看，這事真的讓人搞的頭大！”
電話里，胡先生顯得很急躁也很生氣，因?yàn)樽约杭倚l(wèi)生間地漏排水不暢，特別是每次洗完澡之后，這個(gè)問題更加明顯。
這天中午， 正商中州城紫辰園服務(wù)中心邵夢(mèng)佳再次接到胡先生的來電。胡先生家的地漏上次不是維修好了嗎？帶著這種疑問，小邵和工程張師傅再次來到業(yè)主家中。
這次經(jīng)過仔細(xì)反復(fù)的排查實(shí)驗(yàn)，終于找到了問題根源。原來是地漏在安裝的時(shí)候稍微的裝高了一些，所以平常使用察覺不到問題，一旦大量用水，就會(huì)出現(xiàn)積水現(xiàn)象，導(dǎo)致排水不暢。最終重新安裝地漏后，問題徹底解決了。
3天后，胡先生帶著錦旗到客服中心向物業(yè)和張師傅表達(dá)感激之情，對(duì)于正商中州城紫辰園服務(wù)中心這種真誠的工作態(tài)度，大為贊賞。
品質(zhì)提升：
盡心盡力，不斷嘗試；地漏雖小，但維修的細(xì)節(jié)，最終決定了服務(wù)的效果。