一名優(yōu)秀的客服管家，應(yīng)該是什么樣子？
奔走于園區(qū)的各個角落，巡查公區(qū)、走訪業(yè)戶、接待來訪，運動步數(shù)總是占領(lǐng)好友排行榜。
他們溫柔、禮貌、友善、耐心，及時了解業(yè)主需求、提供各種暖心的服務(wù)。
在興業(yè)物聯(lián)
有一群這樣的“菁英管家”
他們青春靚麗，熱情活力，善于溝通
具備更加優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)
是團(tuán)隊的中堅力量
用實際行動守護(hù)業(yè)戶的歲月靜好
今天，為大家
介紹一下我們的“菁英管家”
一起來看看吧
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客戶房間電路燒焦，菁英管家如何化險為夷？
正商國際廣場管家邵化利在幫助客戶查抄電表時，突然聞到淡淡的焦糊味；此時，她已經(jīng)預(yù)想到了事情的嚴(yán)重性，立刻逐個詢問，各家公司是否用電異常。
其中一家負(fù)責(zé)人表示，他們公司有個插座最近每次使用時有異響并伴隨火花迸出，
考慮到客戶的用電安全問題，邵化利立刻叫來工程師傅進(jìn)行線路排查，打開開關(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)連接線已經(jīng)松動并伴有燒焦跡象，同時，公司的電表老化，電表箱里螺絲與線都已燒焦融化。
她現(xiàn)場當(dāng)機立斷進(jìn)行室內(nèi)總閘斷電，安排工程緊急維修，避免一場用電火災(zāi)的發(fā)生，否則后果不堪設(shè)想。
從一個小問題，發(fā)現(xiàn)很大的隱患，把火災(zāi)防患意識牢記心間。不僅是自身的職責(zé)，更是對客戶的負(fù)責(zé)。
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延伸物業(yè)的品質(zhì)服務(wù)，菁英管家如何獲得客戶好評？
在正商木華廣場，有這樣一位客服，很多客戶都給予她很高評價，都說小姑娘特別熱情，反映給她的事情，都會很快給解決，她就是行政秘書-侯景麗。
每一次報修，都能看到她和維修師傅同時上門，還會隔三差五的主動詢問商戶是否需要幫助，幫樓上客戶搬家，送東西，這些都是常有的事，她很熱心，也很高效，更會換位思考，給客戶留下了這樣的良好印象。
她經(jīng)常是物業(yè)中心最后走的一個人，她說“如果說工作8小時就能把所有的事情完美解決，那么加班就是無用功，但如果8小時未將工作完成，那么多花點時間繼續(xù)做肯定沒錯，所以，又有什么理由去抱怨？”
一個人給予肯定，或許是因為一件事或一個溫暖的舉動;而當(dāng)一群人都給予肯定時，那便是舉手投足間的真誠、踏實，讓彼此信任、甚至值得依賴。
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遇到犯罪分子的不法行為，菁英管家如何勇敢面對？
正商學(xué)府廣場物業(yè)中心接到客戶反饋，女衛(wèi)生間進(jìn)去一位男士，形跡可疑?？头芗疑埚瘟⒖糖巴榭辞闆r。一名男子把自己反鎖于女衛(wèi)隔斷間，并辯解自己走錯了衛(wèi)生間，只想借點紙。
原以為是一場誤會，邵鑫把該男子帶入物業(yè)辦公室，準(zhǔn)備批評教育一番，卻無意中發(fā)現(xiàn)男子手機中有一張明顯是該樓層女衛(wèi)生的照片，接下來無論嫌犯怎樣辯稱解釋，邵鑫毅然選擇了報警。
警察到達(dá)現(xiàn)場后，查看男子手機，發(fā)現(xiàn)大量的偷拍視頻及照片，在鐵證的事實面前，該男子終于不再狡辯，承認(rèn)自己的違法行為。
面對違法行為時，應(yīng)當(dāng)站出勇敢制止。物業(yè)不僅只是要做好服務(wù)，更要保障好客戶的隱私及利益。
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面對醫(yī)護(hù)人員的緊急求助，菁英管家如何提供幫助？
在正商航海廣場寫字樓大堂正常執(zhí)勤時，楊丹丹遇到了120急救中心工作人員的緊急求助，了解到樓上有位老人暈倒，但是經(jīng)過仔細(xì)排查后，沒有發(fā)現(xiàn)任何病人。
她立刻向物業(yè)中心反映，并詢問其他樓棟管家，是否有緊急病人需要幫助。原來是航海公寓一位老人突發(fā)腦梗導(dǎo)致了昏迷，楊丹丹立刻帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員前往。
到達(dá)航海公寓后，因擔(dān)架過大無法上樓，室內(nèi)老人無法移動。楊丹丹突然想起同樓層的另一位老人平常就是靠輪椅出行，可以借用一下，把老人安全送上救護(hù)車。
第二天她又主動打電話關(guān)心老人身體狀況，業(yè)主非常感激地說：還好送醫(yī)院及時，已經(jīng)脫離危險了；有這樣的物業(yè)，她覺得很感動也很安心。
遇到緊急情況，臨危不亂。考慮事情全面詳細(xì)，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需。
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面對客戶長期投訴，菁英管家如何化解難題？
客戶因私家車位附近有個空調(diào)機箱，上下車時聽到外機在響，吵的心情煩躁，進(jìn)行多次投訴。李連娟接到這個棘手問題后，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，商戶同意更改空調(diào)外機位置，暫時解決了噪音問題。
但新的問題又出現(xiàn)了，因為外機移動，造成商戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，許多新鮮蔬菜及食品無法存放，期間嘗試過挪動隔熱板、打開風(fēng)機、挪動排風(fēng)扇等等，但是都達(dá)不到理想效果。
無奈之下，又把空調(diào)外機挪回了原來的位置；此事引起了私家車位客戶強烈不滿，拒絕溝通，并以此為理由，拒絕繳納物業(yè)費。
物業(yè)多次上門，均無功而返。但李連娟沒有放棄，一次意外的機會，她了解到該客戶經(jīng)常會犯胃病時，自己就時常把胃藥帶在身邊，當(dāng)業(yè)主有需要時，總是及時出現(xiàn)。
一來二去，慢慢的客戶氣消了，心情變好了，終于不再為私家車位噪音問題進(jìn)行投訴了，物業(yè)費也按時正常繳納。
溝通有方式，疏導(dǎo)有技巧；有溫度的服務(wù)不僅僅只體現(xiàn)在服務(wù)上，更要讓客戶舒心。
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面對長期居住在外地的業(yè)主，菁英管家如何建立信任？
正商佳仕閣客服管家張丹丹，是一位“名副其實”的管家，因為長期在外地的業(yè)主，把家里的一切都交給她打理。
業(yè)主因工作原因長時間不在鄭州，房子從交房到裝修都很少到現(xiàn)場一直都是委托她現(xiàn)場照看。裝修期間她每天查看裝修進(jìn)度，并監(jiān)督裝修質(zhì)量把裝修的情況及時反饋給業(yè)主。
裝修完畢后家具家電也都是由她接收，按照客戶的意愿布置在家中。業(yè)主入住后依舊不經(jīng)常在鄭州，家中的花花草草也是由她在照看，定期澆水修剪枝葉。
有這么一位細(xì)心周到的管家服務(wù)，為業(yè)主省去很多瑣事，減少了不少煩心事。
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面對高齡老人，菁英管家如何提供服務(wù)？
正商濱河銘筑管家段東啟在裝修巡查時，看到兩位老人在門口焦急地等待，上前詢問得知是業(yè)主的父母，今天過來打掃房屋，不會使用密碼鎖，怎么都進(jìn)不了門。
了解到該情況，段東啟立刻業(yè)主取得聯(lián)系，確認(rèn)身份后，幫助兩位老人打開房門，因為到兩位老人年紀(jì)較大，段東啟主動留下，協(xié)助兩位老人打掃房間。
清掃結(jié)束后，考慮到后期兩位老人經(jīng)常過來，錄入指紋開門比較方便，就幫助兩位老人錄入指紋，同時教會兩位老人如何使用密碼鎖。
最后把自己的微信，電話，還有服務(wù)中心的電話留給老人，后期遇到問題，可以隨時聯(lián)系。
多一份耐心，多一些理解，讓業(yè)主享受到關(guān)懷的溫情，才是服務(wù)的品質(zhì)提升。
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面對租戶遺留問題，菁英管家如何快速解決？
新公司入駐第一天，就遇到一群鬧事的不明人士。正商經(jīng)開廣場客服管家徐婷婷遇到了這樣的問題。經(jīng)了解，原來是之前租戶公司，拖欠業(yè)主房租，在未告知公司員工的情況下，不告而別。
在了解事情經(jīng)過之后，徐婷婷理性分析，聯(lián)系監(jiān)控室及秩序隊員進(jìn)行關(guān)注，并耐心跟前公司員工解釋，新租戶剛?cè)胱「笆虑闊o關(guān) 。
她一邊安撫員工情緒，一邊對新租戶進(jìn)行解釋，避免沖突升級，造成誤會。然后快速找到事情的矛盾點，原來是前公司部分員工私人用品仍在公司，他們要求進(jìn)入。徐婷婷迅速與新租戶協(xié)商，同意部分員工進(jìn)入，帶走自己私人用品。
接著通過入駐記錄，聯(lián)系業(yè)主找到前公司聯(lián)系方式，促使雙方達(dá)成共識，最終事情得到圓滿解決。新租戶對這種突發(fā)事件處理方式表示認(rèn)可和肯定，并當(dāng)天繳納了整層物業(yè)費。
從這個事件可以看出，任何事情只要用心，認(rèn)真去做，客戶總會看到，以客戶滿意度為根本原則，不斷提升自己。
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“管家”，只是簡單的兩個字
卻需要無數(shù)日夜堅守
......
他們用數(shù)載如一日的熱愛
讓業(yè)戶享受
更高的品質(zhì)服務(wù)和生活
而這份熱愛在歲月的洗禮中
不斷成長，更加澎湃