每一面錦旗都飽含著客戶最真摯的認(rèn)可和褒贊。每一面錦旗都蘊(yùn)含著我們對(duì)客戶服務(wù)無(wú)限的貼心和熱忱。今天我們的主角是，來(lái)自正商經(jīng)開(kāi)廣場(chǎng)的物業(yè)管家王雅維，在入職不到兩個(gè)月里就一次性收到客戶送來(lái)的4面錦旗，她究竟有何超能力，在服務(wù)中又有哪些暖心的故事？一起來(lái)看一下~
△經(jīng)開(kāi)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心收到四面錦旗（右二為王雅維）
3月5日，中交二航鄭州建設(shè)集團(tuán)有限公司給興業(yè)物聯(lián)經(jīng)開(kāi)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心送來(lái)四面錦旗，特意對(duì)中心在其員工餐廳選址、手續(xù)辦理、裝修期間的服務(wù)工作表示感謝。
“從看房到裝修最后入住，每一件事都可以信任我們的管家?！笨蛻魹楹芜@樣說(shuō)？這事要從2月份說(shuō)起.....
今年2月份，3號(hào)樓1單元22層的新業(yè)主——中交二航鄭州建設(shè)集團(tuán)有限公司入住之后，正在為員工餐廳的選址問(wèn)題而苦惱。管家王雅維聽(tīng)聞此事后，立刻想到經(jīng)開(kāi)廣場(chǎng)7號(hào)樓仍為空置狀態(tài)，樓層不高但好在空間大、位置近，說(shuō)不定能滿足業(yè)主需求。于是，王雅維便積極向這位新業(yè)主說(shuō)出了自己的想法，并帶領(lǐng)中交負(fù)責(zé)人多次去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，了解空間區(qū)域情況。經(jīng)過(guò)多番考量，多地比較，多次帶領(lǐng)勘察現(xiàn)場(chǎng)之后，中交負(fù)責(zé)人最終選擇了正商經(jīng)開(kāi)廣場(chǎng)作為自己的餐廳使用地，之后便進(jìn)入了租賃手續(xù)和裝修手續(xù)的辦理中。
△王雅維在檢查裝修物料
因?yàn)?號(hào)樓原始為毛坯房，為了給客戶裝修打下一個(gè)好的基礎(chǔ)，王雅維與工程部進(jìn)行了詳細(xì)溝通，主管丁俊偉親自帶領(lǐng)工程師傅對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)排查，消除安全隱患。為了不耽誤施工期，他們加班加點(diǎn)，僅用了一天時(shí)間便將該項(xiàng)工作圓滿完成，為客戶節(jié)省了大量的時(shí)間與精力。 在出具裝修方案之前，工程主管以及管家多次與裝修公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)溝通裝修細(xì)節(jié)、裝修要求，并就油煙凈化器施工安全、空調(diào)安裝位置、配電如何進(jìn)線、配電容量增容等重要事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)溝通。因?yàn)檠b修公司是從武漢過(guò)來(lái)的，為了降低客戶的等待時(shí)間，能夠盡快進(jìn)場(chǎng)施工，在辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)，王雅維專項(xiàng)跟進(jìn)各部門負(fù)責(zé)人審批，確保以最快的速度審核通過(guò)，讓客戶順利裝修。
裝修隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工后，7號(hào)樓雖基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)陋，但按時(shí)打掃衛(wèi)生一點(diǎn)都沒(méi)落下，干凈整潔的原始施工環(huán)境，給裝修設(shè)計(jì)帶來(lái)了很大的便利，即使是在裝修期，樓棟周圍的環(huán)境也能做到一塵不染。
△檢查消防器材
裝修過(guò)程中，7號(hào)樓也成為了各部門每日必“打卡”的地方，王雅維與各部門負(fù)責(zé)人在每日巡檢中，重點(diǎn)檢查滅火器是否合格、裝修工人是否有違規(guī)操作行為、是否存在無(wú)證施工現(xiàn)象、有無(wú)不文明施工、施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙等各項(xiàng)裝修常見(jiàn)問(wèn)題，確保裝修施工全程規(guī)范、高效、有序。真正將客戶的事情當(dāng)做自己的事情去執(zhí)行，想客戶之所想，讓客戶放心。
“做好一件小事很容易，做好每一件小事很難，你們能把毛坯房打理得干凈整潔，也更加堅(jiān)定了我們的選擇。”裝修完畢后，中交負(fù)責(zé)人親自到物業(yè)中心送了4面錦旗，分別對(duì)客服、工程、環(huán)境、秩序部表示感謝！
以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，想客戶之所想，急客戶之所急，才能把服務(wù)做到極致。這些只是我們工作中的一個(gè)縮影，一面面錦旗也將激勵(lì)著我們不斷前行，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，用心做好每一件小事，讓每一位業(yè)主感受到充滿溫度的服務(wù)，讓社區(qū)向著更加美好不斷前行。