在疫情大考下，一大批優(yōu)秀的物業(yè)公司脫穎而出。同時也顛覆了人們對物業(yè)的認知，原來物業(yè)不僅僅局限于清潔、安保等維持社區(qū)運行的基本功能，更多的，像智慧物業(yè)、增值服務或許才是物業(yè)服務行業(yè)未來的方向。
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疫情爆發(fā)之后，作為社區(qū)服務的承擔者，多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)始終處于高度的戒備當中，安排保潔人員每天對小區(qū)進行全面徹底的消毒殺菌，從地面到地下，從小區(qū)道路到休閑設施，管理處針對重要公共區(qū)域和業(yè)主所能觸及的每個細節(jié)，為業(yè)主的健康安全，進行無晝夜全方位、零死角、多頻次消毒處理。
其中，那些知名度較高的物業(yè)服務單位的表現(xiàn)尤為突出。
保利物業(yè)則聯(lián)合保潔、消殺單位，加強小區(qū)重點部位的保潔、消殺力度，每天不少于一次。對于小區(qū)出入口、康體游樂設施、樓棟大堂、電梯等人流密集、高頻次活動場所，增加消殺頻次。
綠城物業(yè)用房貼心放置冰鮮存儲柜，即使生鮮物品也可有處安放，一切井然有序，給家人真正的安全與保障。
金茂早在疫情發(fā)生之前的一年，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了智能機器人的巨大潛力，聯(lián)合開發(fā)出“茂茂機器人”，它們已經(jīng)在金茂運營的寫字樓、酒店，進行自助自動送貨服務，全程無接觸，助力抗疫。此外，碧桂園也相當硬核，將機器人送上前線，為一線抗疫人員服務。
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疫情防控需最大限度減少人與人之間的線下交流與接觸，用科技武裝的智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)相比無疑更具優(yōu)勢，也讓人們看到了物管行業(yè)推廣“智慧物業(yè)”的新契機。
在一些落地智能化的碧桂園服務社區(qū)里，借助智能安防監(jiān)控云平臺、物業(yè)信息化管理系統(tǒng)等智能平臺，可以實現(xiàn)每日更新防疫數(shù)據(jù)庫、自動監(jiān)控社區(qū)防疫消毒數(shù)據(jù)、重點地區(qū)車輛追蹤管控、應用信息化工單調(diào)度系統(tǒng)等功能。
綠城通過自家的智慧社區(qū)服務平臺“云助APP”，上線“園區(qū)住戶行程收集”調(diào)查工具助力物業(yè)一線服務人員對涉足重要疫情區(qū)域的住戶進行重點排查。通過大數(shù)據(jù)綜合處理能力，智能化平臺管理，綠城物業(yè)為全國園區(qū)樓宇和社區(qū)疫情防控工作，加上了一道效率和質量的“雙保險”。
可以預見，此次疫情將影響未來物業(yè)的服務模式，線上服務、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會成為主流，比如，人臉識別、車輛識別等均在此次防控疫情中發(fā)揮了重要作用。
當然，疫情只是突發(fā)事件，在風調(diào)雨順的日子，智慧物業(yè)的功能其實相當強大，開門、取件、繳費，保潔、維修、購物，二手置換、房屋租賃等均可在線上一鍵生成命令。
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隨著疫情蔓延，不少小區(qū)啟動封閉式管理。在社區(qū)周邊小超市小菜場紛紛關閉、居民邁出家門需要全副武裝加勇氣的情況下，代購、代跑腿、送菜上門等服務成了品牌物業(yè)在疫情期間的“標配”。
龍湖、碧桂園、萬科等物業(yè)均推出了無接觸配送、跑腿代購等生活便民服務。更加好評的是，一些物業(yè)還推出了線上看診服務。綠城云助APP聯(lián)合國內(nèi)領先的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療企業(yè)——“微脈”在全國范圍率先上線“抗擊新冠肺炎免費義診平臺”和線上心理咨詢服務。
物資代采、快遞代收、心理咨詢，線上問診等增值服務，雖在當前是為了解決疫情防控時期業(yè)主的生活難題，但業(yè)內(nèi)人士普遍認為是社區(qū)增值服務也是物業(yè)發(fā)展的一個新契機。
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戰(zhàn)“疫”期間，物業(yè)公司不分晝夜堅守崗位、盡職盡責，從全面封閉小區(qū)，進出登記、全面消毒的基礎防控，到為業(yè)主買菜、送快遞的高階措施，乃至照顧寵物、點播歌曲等暖心之舉……都讓我們看到了無物業(yè)、普通物業(yè)與好物業(yè)的差距。
疫情帶來的是挑戰(zhàn)也是機會，物業(yè)管理行業(yè)在業(yè)主、在社會的認知中重要性會大大提升，智慧服務和增值服務大放異彩。就業(yè)主而言，業(yè)主對安全、便捷等體驗感的要求，使小區(qū)智能化建設成為剛需；就社會而言，由于疫情牽涉方面眾多，大數(shù)據(jù)聯(lián)動的作用得以顯現(xiàn)，社會依托技術聯(lián)動的進程將會加快，未來物業(yè)服務企業(yè)與基層公共管理服務連接會進一步加強，數(shù)字化建設將成為物業(yè)服務企業(yè)必須的功課。
毋庸置疑，經(jīng)此一“疫”，人們對購房的指標之一——"物業(yè)"，必然會有新的變化與認知，物業(yè)服務的品質將成為消費者未來購房的重要評估指標之一。而增值服務，智慧物業(yè)也將越來越被房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以及購房者所重視，或許將成為未來的發(fā)展方向。